3月27日接到常州用戶電話反映，從我們無(wú)錫金球 剛買的一臺(tái)閘式剪板機(jī)無(wú)動(dòng)作，需要我們立刻前往解決。

        我和同事立即驅(qū)車趕往用戶現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)操作人員對(duì)機(jī)器的使用情況，發(fā)現(xiàn)是電磁閥插座松動(dòng)，緊固后正常。雖然故障已排除，機(jī)器恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但我們并未一走了之，而是對(duì)該機(jī)床的機(jī)械、電氣、液壓全方位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確保萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)對(duì)操作人員重新培訓(xùn)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)操作工操作機(jī)器并不是很熟練，有些操作程序不規(guī)范，這樣就增加了故障頻率。在我們?cè)偃痉断?，操作人員已能按規(guī)范熟練操作機(jī)床，并掌握了排除簡(jiǎn)單故障的方法。

        用戶看到我們及時(shí)趕到修復(fù)了機(jī)床，沒(méi)有耽誤生產(chǎn)任務(wù)而舒了一口氣，贊揚(yáng)我們事無(wú)巨細(xì)的工作態(tài)度，對(duì)我們無(wú)錫金球 的設(shè)備也多了一份信任。

       在我們售后人員的日常工作中，會(huì)經(jīng)常碰到各種小事情小故障，但我們沒(méi)有因?yàn)樗【秃鲆?，而是多一分耐心?xì)心，把工作做踏實(shí)，同時(shí)希望我們無(wú)錫金球 的品質(zhì)越來(lái)越好。（俞建平）